持续推动纪检监察信访举报工作高质量发展返回

　纪检监察信访举报工作既是党领导下人民信访工作的重要组成部分，也是纪检监察工作的重要基础性工作。山东省青岛市纪委监委坚持政治引领，紧盯群众急难愁盼问题，突出重点、精准发力，持续推动纪检监察信访举报工作高质量发展。

　　提高政治站位，在围绕中心服务大局上持续发力

　　青岛市纪委监委高度重视纪检监察信访举报工作，主动对标对表习近平总书记重要指示批示精神和党中央重大决策部署，切实增强推动信访举报工作高质量发展的政治自觉、思想自觉、行动自觉。

　　坚持高位推进。青岛市纪委常委会将推动信访举报工作高质量发展作为一项重要政治任务，纳入市纪委全会工作报告一体部署推进，常委会定期听取汇报、专题研究纵深推进，召开全市纪检监察信访举报工作会议全面推进，组织各区（市）纪委监委信访室主任专题座谈重点推进，实现信访举报工作各项任务一体部署、高位推动。

　　坚持服务大局。聚焦党中央决策部署和群众关心关注的重点领域，进一步优化信访分析机制，围绕年度重点任务和专项工作，坚持每季度简要分析、每半年综合分析、不定期专题分析，为市委及市纪委监委科学决策提供重要依据，为市纪委监委监督检查室、派驻纪检监察组开展工作提供具体靶向。

　　坚持压实责任。青岛市纪委监委领导班子成员带头扛牢责任，严格落实领导接访、包案包联制度，通过专题会商、实地督导、视频连线、当面约谈、带案下访等方式，督促区（市）、镇（街道）层层压实责任。市纪委监委信访室牵头对区（市）纪检监察信访举报工作开展专门督导调研暨专项监督检查，持续传导压力、拧紧责任链条。

　　坚持人民至上，在解决群众急难愁盼问题上持续发力

　　青岛市纪委监委秉持“信访是送上门来的群众工作”理念，将群众身边不正之风和腐败问题集中整治作为重中之重，畅通问题线索“主渠道”，持续解决群众急难愁盼问题。

　　在畅通渠道上持续用力。在有效畅通信、访、网、电举报渠道的基础上，市、区、镇三级纪检监察接访窗口张贴举报二维码，增加“码上举报”、基层小微权力“监督一点通”小程序等便捷举报方式，并利用微信公众号广泛宣传。探索建立镇（街道）初次来访远程视频接访机制，对远程视频接访件“即收即办”“当日分办”，推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　在解决问题上持续用力。强化攻坚治理，围绕“校园餐”、农村集体“三资”管理等领域突出问题，定期梳理相关信访举报，对纳入集中整治的重点信访举报件建立“红、黄、蓝”三色管理机制，坚持分类管理，推动源头治理。强化内外联动，出台业务外联动处置工作办法，推动相关职能部门履行责任、打通梗阻、解决问题、改进作风。强化上下联动，搭建市、区两级纪委监委信访部门集中研究平台，聚焦群众反映强烈的突出问题开展专题会商，推动解决群众急难愁盼问题。

　　在检查督办上持续用力。紧盯办理时效，用好“双交办”工作机制，对重点信访件同时交办区（市）纪委监委、市纪委监委对口联系监督检查室，切实做到“前期告知”“中期督导”“后期检查”全过程跟进督办，确保“及时办、办到位”。紧盯办理质效，对纳入集中整治的重点信访件全部由市、区两级纪委监委班子成员包案，压实联点包案责任，同时印发指导意见、工作提示，提高信访件办理质量。

　　强化系统集成，在健全完善信访机制上持续发力

　　青岛市纪委监委坚持制度先行、系统集成原则，围绕信访举报受理、处置、办理、反馈等关键环节，配套制定20余项制度机制，构建全链条信访举报制度框架，筑牢信访举报工作根基。

　　着力推动受理规范化。坚持归口受理规范化，全口径接收各渠道受理的信访举报，统一编号扫码登记进入平台，实施闭环管理、全程留痕。坚持受理程序规范化，健全完善纪委监委领导班子成员接访、电话举报规范答复和远程视频接访等制度，进一步优化接访接电工作程序。坚持受理办理规范化，完善市纪委监委信访举报工作规范，编写镇（街道）纪检监察机构处理信访举报工作指引及操作规范，有效提升基层受理办理规范化水平。

　　着力推动办理高效化。突出抓好初次举报办理，严格落实初次举报办理有关要求，进一步压实承办部门首办责任，优化办理流程，对实名初次检举控告优先研判、优先处置，有力保障办理质量。着力抓好重复举报办理，创新研判方式，摸清问题底数，规范工作台账，指导督促区（市）纪委监委建立完善重复举报相关制度机制，有效提高重复举报办理质效。

　　着力推动流程闭环化。完善答复反馈机制，出台市纪委监委机关办理实名检举控告反馈工作办法，探索信访部门联合答复机制、远程视频反馈机制，做好实名检举控告答复反馈服务保障。完善澄清查诬机制，印发进一步强化澄清正名和严查诬告陷害行为有关通知，健全工作流程，探索“严查诬告治理+回访教育疏导”模式，在优化信访秩序的同时，营造风清气正的政治生态。

　　聚焦关键环节，在提升信访工作质效上持续发力

　　青岛市纪委监委坚持聚焦关键环节，强化规范管理、发挥平台作用、加强队伍建设，有效推动信访举报工作质效提升。

　　强化规范管理。围绕提升信访举报办理质效，探索实施信访件办理程序和质量双评查制度，采用“线上+线下”方式，聚焦归口受理、平台规范录入、信访举报研判处置、初次举报办理、重复举报办理等重点环节，由信访、案件监督管理、案件审理等部门组成联合督导组，多批次对各区（市）开展信访举报受理办理程序和质量“双评查”，在全市纪检监察信访举报工作会议上通报情况，持续推动整改提升。

　　发挥平台作用。加强检举举报平台建设，优化功能应用、数据服务，强化定向分析，持续提高工作效率。规范平台应用，针对基层使用中存在的问题与薄弱环节，及时就平台应用相关知识开展多轮次培训，推动互促互学，强化规范使用。发挥平台效能，依托关键字和重点举报标签，定期筛选典型举报进行交办，每季度对平台内举报件进行线上检查，以智慧手段推动信访举报依规依纪依法处置到位。

　　加强队伍建设。以巩固深化党纪学习教育成果、深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，建立完善集体学习培训机制，组织信访业务能力比武系列活动，通过理论测试、比武竞技、一线督导、业务展演等多元化方式，激发信访干部讲政治、学业务、比工作的热情，锻造能力素质过硬的信访干部队伍，为信访举报工作高质量发展提供坚强保障。（刘强 常乐）